U  ovom odjeljenju  se obavljaju slijedeći poslovi:

• Praćenje propisa koji regulišu prava osiguranih lica,
• Prijem stranaka i pružanje stručne i pravne pomoći u ostvarivanju prava iz zdravstvenog osiguranja,
• Vođenje računa o pravilnoj primjeni i ostvarivanju prava na lijekove i ortopedska pomagala,
• Vrši se koordinacija i daju uputstva u cilju jednoobraznog postupanja poslovnica Zavoda u rješavanju o pravima na liječenje,ortopedska pomagala i zdravstveno osguranje,
• Pružaju stručna uputstva i mišljenje o primjeni prava iz obaveznog zdravstvenog osiguranja,
• Pripremanje odgovora i pojašnjenja po zahtjevima osiguranih lica,pravnih lica i organa uprave i vlasti,
• Predlaganje  pripreme i izmjene općih akata Zavoda i podzakonskih propisa kojima se uređuju prava iz obaveznog zdravstvenog osiguranja,
• Vođenje drugostepenog postupka,
• Učestvovanje u radu posebno formiranih komisija i timova radi rješavanja određenih pitanja iz djelatnosti Zavoda,
• Učestvovanje u radu komisije za javne nabavke,
• Priprema i izrada izvještaja o vođenju postupaka i predmeta iz svog opisa posla,
• Rad na pripremi tužbi i odgovora na iste,
• Kompletiranje predmeta u parničnim i upravnim sporovima u kojima je Zavod stranka u postupku,
• Po ovlaštenju direktora Zastupanje i organiziranje zastupanja Zavoda pred sudovima i drugim organima,
• Nadzor u pripremi i izradi ugovora Zavoda,
• Učestvovanje u postupcima ugovaranja usluga zdravstvene zaštite,
• Vođenje i koordiniranje poslova iz domena posebnih programa zdravstvene zaštite koji se finansiraju iz sredstava Zavoda,
• Rješavanje o pravima proizašlih iz posebnih programa,
• Učestvuje u izradi svih ugovora u kojima je Zavod ugovorna strana,
• Vođenje odgovarajuće evidencije sudskih predmeta i drugih neophodnih evidencija iz te oblasti,
• Praćenje zakonskih promjena o organizovanju Zavoda i obavljanje poslova sudske registracije,
• Izrada nacrta, prijedloga i prečišćnih tekstova općih akata Zavoda,
• Priprema nacrta pojedinačnih akata Zavoda i rješenja koja se odnose na rad Zavoda,
• Obrada prijedloga, mišljenja, zaključaka i odluka iz djelokruga rada Zavoda,
• Priprema plana i programa javnih nabavki na osnovu plana i programa rada Zavoda i odluka, direktora i Upravnog odbora,
• Provedba postupaka nabavki roba, usluga i vršenja radova,
• Praćenje i analiza kretanja na tržištu roba, usluga i radova značajnih za rad Zavoda,
• Stručno-administrativni poslovi vezani za radne odnose, čuvanje personalnih dosjea i radnih knjižica zaposlenika Zavoda,
• Stara se o provođenju politike stručnog osposobljavanja i usavršavanja kadrova
• Poslovi arhiviranja dokumentacije,
• Održavanje higijene poslovnih i okolnih prostorija,
• Učešće u postupku javnih nabavki,
• Saradnja sa nadležnim državnim, federalnim i kantonalnim općinskim institucijama i njihovim tijelima i drugim resorima u poslovima iz djelokruga rada Odjeljenja,
• Vodi poslove regresa po kompletiranim predmetima,
• Priprema i organizacija rada Upravnog odbora,
• Obezbjeđuje protivpožarnu zaštitu u objektima Zavoda,
• Organizacija informativnog sistema,
• Uspostavlja i održava telefonske veze u internom i telefonskom prometu,
• Obezbjeđivanje kvalitetne usluge u kafe kuhinji,
• Obezbjeđivanje efikasne dostave pošte,
• Drugi poslovi iz djelokruga rada odjeljenja.